关于出行

1.1 云滴出行现不支持电话预订，您可以关注“云滴出行“公众号或下载APP进行预约订座，公众号和APP均免费使用。

1.2 预约成功后，司机会在出发时间前与您联系， 请您务必保持手机畅通。

1.3 司机准时到达与您约定的上车点后，将提供5分钟的免费等待时长，以便您顺利乘车;同时平台为了保障其他同车用户的出行权益，等待超时后，司机有权根据实际情况变更接车顺序或拒载，因此造成的后果由用户承担；如遇特殊状况请提前至少30分钟与客服联系协商，避免耽误行程。

1.4 云滴出行提供全程接送服务，乘客下单时须填写具体接送上、下车地点。

1.5 司机都有丰富的驾驶经验，对地理位置都比较熟悉，能够提供最优化的行车线路。

1.6 根据《中华人民共和国交通安全法》规定，成人携儿童(含婴儿)乘车，成人、儿童均需订座，实行一人一座。

1.7 携带大件行李占用座位需额外支付行李费用。

关于订单

2.1 预约用车服务需要提前1小时下单，若遇节假日等用车高峰期，建议提前24小时以上预约。

2.2 订单提交后即进入支付状态，请于3分钟内完成支付。超时未支付则订单自动取消。

关于退订与改签

3.1 退订座位、改签时间不得晚于出发时间前1小时。

3.2 每个订单仅支持改签一次(含变更地址)

3.3 改签允许更换座位，但不可增加或减少座位数。增加座位需要重新下单，减少座位请操作退票功能.

3.4 退订座位和改签手续费:

其他问题

4.1 发票(温馨提示:仅支持2019年5月31日起乘车的订单开具电子发票)

我们可提供电子发票，如需发票清点击【我的】-【电子发票】，填入正确开票信息后，电子发票将发送至您填写的电子邮箱，收到开票邮件后，自行打印附件文档即可报销入账。

4.2 保险

车辆均购买保险，请乘客放心乘坐。

4.3 退款到账时间

提交退款申请后，退款金额于3个工作日内到账。

4.4 意外事故处理情况首先我们所有车辆的司机都有丰富的驾驶经验，并且有严格的安全驾车培训，特殊情况下，我们均有规范的运控服务机制，可确保您的用车安全，并且在服务开始后，如果出现问题，请致电400-112-1066，我们会给您一个满意的答复。

4.5 谢绝乘车

(1)违禁物品:为了乘座安全，请不要携带违禁物品(毒品、枪支等)，若携带若乘客携带宠物或违禁物品，司机可拒绝提供服务。

(2)活体动物:禁止携带活体动物，包括宠物(猫，狗，鸟含)。

4.6 不可抗力免责

由于恶劣天气、意外等造成的不可抗情况导致订单取消或无法出行的，我司不负赔偿责任。

其它问题，请您联系云滴客服电话400-112-1066.